İade ve İptal Prosedürü
İADE VEYA İPTAL PROSEDÜRÜ
Sonsuz Elektronik (Selami Batur) olarak sonsuzelektronik.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptal ve iade süreçlerini en hızlı şekilde sonuçlandırmak yasal taahhüdümüzdür. Süreçlerin yasal mevzuata uygun işleyiş adımları aşağıda belirtilmiştir:
1. Sipariş İptal Prosedürü (Kargoya Verilmeden Önce)
- İptal Hakkı: Satın aldığınız ürün henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi hiçbir cezai şart ödemeksizin tamamen iptal edebilirsiniz.
- İşlem Adımları: Siparişinizi iptal etmek için info@sonsuzelektronik.com e-posta adresine sipariş numaranızla yazılı bildirimde bulunabilir veya 0216 499 29 34 - 0535 349 98 00 numaralı hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
- Geri Ödeme: İptal talebinizin onaylanmasını takip eden saatte iade işleminiz başlatılır ve ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde kesintisiz olarak hesabınıza veya kartınıza aktarılır.
2. Ürün İade Prosedürü (Teslim Alındıktan Sonra)
- Koşulsuz İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dert) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
- Gönderim Adımları: İade talebinizi üye panelinizden oluşturduktan veya müşteri hizmetlerimize bildirdikten sonra, ürünleri firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim etmeniz gerekmektedir.
- Ücretsiz Kargo Hakkı: Yasal düzenlemeler uyarınca, cayma hakkı kapsamındaki tüm iadelerde kargo ücretleri tamamen firmamıza (Sonsuz Elektronik) aittir. Alıcı'dan hiçbir ad altında kargo veya ek işletim masrafı tahsil edilemez.
3. İade Kabul Kriterleri (Elektronik Ürünler İçin)
Google kullanıcı güvenliği politikaları ve yasal süreçler gereği, iade edilecek elektronik parçaların ve cihazların şu şartları taşıması zorunludur:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu köpükleri, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
- Bilgisayar bileşenleri, notebook parçaları ve çevre birimleri gibi ürünlerin montajının/kurulumunun yapılmamış olması, güvenlik mühürlerinin veya koruyucu jelatinlerinin sökülmemiş olması şarttır.
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin (Örn: Kulak içi kulaklıklar) koruyucu paketi açıldıktan sonra iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.
4. Geri Ödeme ve Banka Süreçleri
İade edilen ürünün teknik servis kontrolünden geçerek onaylanmasını takip eden 14 gün içinde ücret iadeniz yasal olarak tamamlanır:
- Kredi Kartı / Banka Kartı Ödemeleri: Tutar, satın alma işleminde kullandığınız kartın ait olduğu bankaya tek seferde ve kesintisiz iade edilir. Bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.
- Havale / EFT Ödemeleri: Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, güvenliğiniz adına yalnızca ödemeyi gönderdiğiniz IBAN numarasına resmi şirket hesabımız üzerinden aynen geri transfer edilir:
- Banka Adı: QNB Bank
- Hesap Sahibi (Unvan): Selami Batur
- IBAN Numarası: TR17 0011 1000 0000 0044 0050 28
5. Hasarlı Kargo ve Kusurlu (Ayıplı) Mal Prosedürü
- Kargo Hasarları: Teslimat esnasında üründe kırık, ezilme veya fiziksel hasar fark ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan doğrudan geri gönderiniz. Tutanak tutulmayan fiziki hasarlı ürünlerde yasal sorumluluk Alıcı'ya geçmektedir.
- Üretim Hataları (Ayıplı Mal): Teslimat sonrasında fark edilen fabrikasyon hataları için yasal süreler dahilinde ücretsiz değişim, onarım veya bedel iadesi haklarınızı serbestçe kullanabilirsiniz.
6. Resmi Şirket ve İletişim Bilgileri
Google kuralları gereği, tüm iptal ve iade taleplerinizde muhatap alacağınız resmi kurumsal bilgilerimiz aşağıdadır:
- Firma Adı / Ticari Ünvanı: Sonsuz Elektronik - Selami Batur
- Firma Adresi: Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 105 - 107A ÇEKMEKÖY / İSTANBUL
- Vergi Dairesi ve No: Sarıgazi Vergi Dairesi / 1500271142
- Sabit Telefon: 0216 499 29 34
- Mobil Telefon: 0535 349 98 00
- E-Posta Adresi: info@sonsuzelektronik.com